Última actualización: septiembre de 2026

Bienvenido a Favora Experience. Al navegar, utilizar nuestro sitio web o contratar alguno de nuestros servicios, aceptas los presentes Términos y Condiciones.

Te recomendamos leerlos detenidamente antes de realizar una reserva o efectuar cualquier pago.

1. Información general
Favora Experience es una agencia dedicada a conectar viajeros con diferentes servicios, lugares, planes y experiencias turísticas en Cartagena y otros destinos.

A través de nuestros canales ofrecemos información, asesoría, comercialización y gestión de reservas de servicios turísticos, incluyendo alojamiento, tours, actividades, experiencias, transporte y otros servicios relacionados.

Algunos de los servicios ofrecidos son prestados directamente por terceros, quienes cuentan con sus propias condiciones de operación.

2. Uso del sitio web
El contenido publicado en nuestro sitio web tiene como finalidad proporcionar información sobre los servicios y experiencias disponibles.

Los precios, fotografías, horarios, disponibilidad, itinerarios, características y demás información pueden estar sujetos a cambios.

La publicación de un servicio en nuestro sitio web no constituye por sí misma una confirmación de disponibilidad.

Favora Experience podrá actualizar, modificar o retirar información del sitio web cuando sea necesario.

3. Reservas
Las solicitudes de reserva están sujetas a disponibilidad y confirmación.

Una reserva solo se considerará confirmada cuando Favora Experience haya recibido el pago o anticipo correspondiente y haya enviado al cliente la confirmación de la reserva.

El cliente deberá proporcionar información correcta y completa para gestionar su reserva.

4. Pagos
Las formas de pago disponibles serán informadas por Favora Experience de acuerdo con cada servicio.

El valor del anticipo, saldo pendiente y fecha límite de pago podrán variar según el servicio contratado.

El cliente deberá conservar los comprobantes de pago hasta la finalización del servicio.

5. Precios
Los precios publicados están expresados en pesos colombianos (COP), salvo que se indique expresamente otra moneda.

Los precios pueden cambiar sin previo aviso mientras no exista una reserva confirmada.

Una vez confirmada una reserva, se respetarán las condiciones y tarifas acordadas, salvo situaciones en las que el proveedor establezca condiciones diferentes que hayan sido informadas previamente al cliente.

6. Cambios y cancelaciones
Las condiciones para cambios, cancelaciones y reembolsos pueden variar según el servicio, proveedor y tarifa contratada.

Antes de realizar el pago, el cliente podrá solicitar información sobre las condiciones particulares aplicables a su reserva.

Los cambios de fecha, número de personas, alojamiento, actividad u otros aspectos de la reserva estarán sujetos a disponibilidad y podrán generar costos adicionales.

7. Proveedores y servicios de terceros
Algunos servicios comercializados por Favora Experience son operados por terceros, tales como hoteles, apartamentos turísticos, restaurantes, operadores de tours, empresas de transporte, embarcaciones, beach clubs y otros prestadores de servicios.

Cada proveedor es responsable de la prestación directa del servicio contratado y de cumplir las condiciones ofrecidas al cliente.

Favora Experience realizará las gestiones correspondientes como agencia y canal de comercialización, de acuerdo con las condiciones establecidas con cada proveedor.

8. Modificaciones del servicio
Por razones operativas, climáticas, de seguridad, disponibilidad o fuerza mayor, un proveedor podrá modificar horarios, rutas, embarcaciones, actividades, establecimientos u otros aspectos del servicio.

Cuando sea necesario realizar una modificación, Favora Experience comunicará al cliente la información disponible y las alternativas ofrecidas por el proveedor.

9. Condiciones climáticas y fuerza mayor
Algunas experiencias dependen de condiciones climáticas, marítimas o de seguridad.

Cuando una actividad deba ser modificada, reprogramada o cancelada por condiciones que estén fuera del control de Favora Experience, se aplicarán las condiciones y alternativas establecidas por el proveedor responsable del servicio.

Se consideran circunstancias de fuerza mayor aquellas situaciones que razonablemente impidan o afecten la prestación del servicio y que se encuentren fuera del control de las partes.

10. Responsabilidad del cliente
El cliente deberá:

Proporcionar información correcta al momento de realizar la reserva.
Cumplir los horarios establecidos.
Presentarse en los puntos de encuentro indicados.
Respetar las normas de seguridad y convivencia establecidas por cada proveedor.
Informar oportunamente cualquier condición o requerimiento relevante para la prestación del servicio.
Cumplir las condiciones particulares del servicio contratado.

El incumplimiento de estas obligaciones podrá ocasionar la pérdida o modificación del servicio, de acuerdo con las condiciones aplicables.

11. Menores de edad
Las condiciones aplicables a niños y menores de edad pueden variar según cada experiencia.

El adulto responsable deberá verificar las condiciones de edad, tarifas, restricciones y requisitos del servicio antes de realizar la reserva.

12. Equipaje y objetos personales
El cliente es responsable de sus objetos personales y pertenencias durante la prestación del servicio.

Favora Experience no será responsable por la pérdida, daño o extravío de objetos personales cuando estos hechos sean atribuibles al cliente o a circunstancias ajenas a su control.

13. Fotografías y contenido
Las fotografías utilizadas en nuestro sitio web tienen finalidad ilustrativa y pueden presentar diferencias respecto al servicio disponible en una fecha determinada.

Cuando corresponda, las características específicas del servicio serán las informadas al cliente al momento de realizar la reserva.

14. Propiedad intelectual
Los textos, fotografías, diseños, logotipos, elementos gráficos, nombres comerciales y demás contenidos publicados en el sitio web pertenecen a Favora Experience o son utilizados con autorización de sus respectivos titulares.

No está permitido copiar, reproducir, modificar, distribuir o utilizar estos contenidos con fines comerciales sin autorización previa.

15. Enlaces y plataformas externas
Nuestro sitio web puede incluir enlaces, referencias o información relacionada con plataformas y sitios web de terceros.

Favora Experience no controla el contenido, funcionamiento, disponibilidad ni políticas de dichos sitios externos.

El uso de plataformas de terceros estará sujeto a los términos y condiciones establecidos por sus respectivos operadores.

16. Protección de datos personales
La información personal proporcionada por los usuarios será tratada de acuerdo con nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales y la normativa colombiana aplicable en materia de protección de datos personales.

Al proporcionar sus datos, el usuario deberá consultar la información correspondiente sobre su tratamiento, finalidades y derechos.

17. Atención de solicitudes y reclamaciones
Para realizar una solicitud, comentario, petición, queja o reclamo relacionado con un servicio contratado, el cliente podrá comunicarse con Favora Experience a través de nuestros canales oficiales de atención.

Las solicitudes serán gestionadas de acuerdo con la naturaleza del servicio y, cuando corresponda, con la participación del proveedor responsable.

18. Modificación de estos términos
Favora Experience podrá modificar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario para actualizar información, servicios, procesos o requisitos legales.

La versión vigente será la publicada en nuestro sitio web.

19. Legislación aplicable
Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes aplicables de la República de Colombia.

Las relaciones derivadas de la contratación de servicios turísticos estarán sujetas a la normativa colombiana aplicable y a las condiciones particulares del servicio contratado.