En Favora Experience queremos que tu experiencia sea clara y segura desde el momento de la reserva. Por eso, te invitamos a conocer nuestras políticas antes de confirmar tu servicio.

1. Reserva y confirmación
Toda reserva debe ser solicitada a través de nuestros canales oficiales de atención.

La reserva se considera confirmada únicamente después de recibir el comprobante de pago o anticipo correspondiente y la confirmación por parte de Favora Experience.

La disponibilidad está sujeta a confirmación con el proveedor del servicio.

2. Pagos
El valor del anticipo o pago requerido dependerá del servicio seleccionado y será informado previamente por nuestro equipo.

El saldo pendiente deberá ser cancelado dentro del plazo indicado al momento de realizar la reserva.
Una vez realizado cualquier pago, el cliente deberá enviar el comprobante para validar la reserva.

3. Cambios en la reserva
Cualquier modificación en la fecha, cantidad de personas, servicio u otros datos de la reserva deberá ser solicitada con anticipación.

Los cambios están sujetos a disponibilidad y a las condiciones establecidas por el proveedor del servicio.

Un cambio de fecha puede generar diferencias de tarifa.

4. Cancelaciones
Las condiciones de cancelación pueden variar según el servicio, proveedor y tipo de reserva.

Antes de realizar el pago, el cliente será informado sobre las condiciones particulares aplicables a su reserva.

Cuando una reserva sea no reembolsable, el valor pagado no podrá ser devuelto.

5. No presentación
En caso de que el cliente no se presente en el lugar y hora establecidos para el servicio (no show), la reserva podrá considerarse utilizada y no habrá lugar a reembolso, salvo que las condiciones específicas del proveedor indiquen lo contrario.

6. Retrasos
El cliente es responsable de presentarse con la anticipación indicada para cada actividad, traslado o recorrido.

Los retrasos ocasionados por el cliente que generen la pérdida de un servicio no implicarán necesariamente devolución del dinero.

7. Condiciones de los proveedores
Favora Experience actúa como agencia y canal de comercialización de diferentes servicios turísticos ofrecidos por terceros.

Los horarios, rutas, embarcaciones, establecimientos, actividades y demás condiciones pueden estar sujetos a cambios por parte del proveedor, condiciones climáticas, operativas o circunstancias externas.

8. Condiciones climáticas y fuerza mayor
Algunas actividades, especialmente las relacionadas con transporte marítimo y actividades al aire libre, pueden estar sujetas a condiciones climáticas y de seguridad.

Cuando un servicio deba ser modificado, reprogramado o cancelado por razones de seguridad, clima o fuerza mayor, se aplicarán las condiciones establecidas por el proveedor correspondiente.

9. Información suministrada por el cliente
El cliente es responsable de proporcionar correctamente los datos necesarios para realizar la reserva, incluyendo nombres, número de personas, fecha, horarios y demás información solicitada.

Favora Experience no se hace responsable por inconvenientes ocasionados por información incorrecta suministrada por el cliente.

10. Aceptación de las políticas

Al realizar una reserva con Favora Experience, el cliente declara haber leído y aceptado estas políticas, así como las condiciones particulares informadas para el servicio seleccionado.